Psycho d'bureau - Les 10 commandements (au travail)
- Alexandre Leon
- il y a 9 heures
- 6 min de lecture
Auteur du nouveau roman « Dis-moi de quoi j’aurais l’air… » disponible sur TheBookEdition.com :
Mon post d'aujourd'hui est consacré aux qualités pour être un bon manager (ou pour être un bon collègue).
Il y a des savoirs être qui permettent de rendre les relations professionnelles plus agréables et les collaborations plus efficaces. Ces qualités sont en quelques sortes un code de conduite à avoir si on veut être un partenaire de travail sympa voire un manager efficient. Car pour être un bon manager et gagner le respect de tous, il faut avant tout avoir des qualités humaines avant d'avoir des qualités techniques (quoi que ces dernières ne soient pas non plus indispensables). Voici donc ces 10 qualités essentielles qui fera la différence entre un manager et un bon manager :
1. La responsabilité
2. L’humilité
3. L’exemplarité
4. Le CCP
5. L’assurance
6. Le respect d’autrui
7. La communication
8. L’écoute et l’attention
9. Le feedback
10. La fiabilité
1. La responsabilité
Il s'agit là de savoir répondre de ses actes, non seulement et naturellement devant son supérieur hiérarchique, mais aussi devant ses partenaires de travail, qu'ils soient hiérarchiquement égaux à lui ou même inférieurs. En bref, quand tu as commis une erreur, assume-la, communique à ce sujet, répare-la, avec de l'aide si nécessaire, et avance. Il est plus stimulant de voir quelqu'un assumer et tout faire pour avancer que quelqu'un qui passe son temps à chercher des excuses.
Petit plus : fais un feedback de ton erreur et améliore la procédure pour qu'elle ne se reproduise plus.
2. L'humilité
Même si tu es un crack dans ton domaine, il est important de ne jamais jouer la carte de l'arrogance. Et quand tu ne sais pas quelque chose sur un point de ton domaine de compétence, tu as le droit de ne pas savoir et le devoir de le dire. Ce n'est pas grave de ne pas savoir et de trouver une solution. En revanche, c'est grave de faire semblant et de mettre toi et tes partenaires de travail dans une situation litigieuse.
Petit plus : cherche une source de documentation qui puisse t'aider à en savoir toujours plus sur ton domaine de compétence. Mais n'oublie jamais : pas d'arrogance, comme le dirait un certain philosophe du nom d'Orelsan, « Si y a une chose que tu dois pas remettre en question, T'es plus intelligent qu'avant, mais t'es toujours très con. »
3. L'exemplarité
Pour l'exemplarité, désolé, mais je n'ai pas de meilleure façon de dire les choses que de citer un grand homme et un film (ils donnent l'exemple) :
« Sois le changement que tu veux voir dans le monde. »
- Gandhi
« Montrer l'exemple n'est pas le meilleur moyen de convaincre, c'est le seul ! »
- Gandhi (encore - je vous l'avais dit)
« La première règle de la guerre est de faire soi-même ce que l'on exige de ses hommes. »
- Brian Blessed alias l'entraîneur de lutte dans le film Alexandre (2005) d'Oliver Stone
Bien que cette dernière citation soit dite pendant un cours lié à l'art de combattre ses adversaires, elle s'applique aussi bien dans tous les domaines de la vie.
4. Le CCP (Clair / Concis / Précis)
C'est une règle de communication très importante. Elle signifie que l'on doit communiquer de façon :
- claire, c'est-à-dire sans interprétation possible de ce que l'on dit (il faut donc réfléchir aux possibles interprétations avant de communiquer)
- concise, c'est-à-dire que l'on ne doit pas se perdre dans un long discours et parler pendant des heures. Au contraire, les phrases doivent être courtes.
- précise, c'est-à-dire que chaque mot doit avoir un sens propre, on ne joue pas sur la sémantique des mots, et chaque phrase doit avoir un but précis, on ne parle pas pour parler.
Petit plus : Aussi CCP soit le message, on peut tout aussi bien le mettre par écrit en un texte très court, voire une seule phrase, que l'on pourrait transmettre par e-mail, post-it numérique ou écrit en grand sur une feuille A4 pour les messages les plus importants et les plus répétitifs ou qui rythment la vie de tous les jours.
5. L'assurance
Cette qualité permettra de donner de la confiance en son équipe. Quoi de plus rassurant que de voir quelqu'un avancer avec assurance dans une mission compliquée. Il faut donc montrer qu'il n'y a aucune raison de paniquer même pour les tâches et missions les plus complexes. Et en restant calme face aux difficultés, on inspire ses partenaires de travail à adopter la même attitude. Attention cependant, ne pas confondre « assurance » avec « manquer de faire preuve de responsabilité ». On peut très bien avouer des erreurs tout en ayant beaucoup d'assurance quant à la réparation de ces erreurs en temps et en heure.
Petit plus : pour gagner en assurance, il faut montrer de l'empathie avec les personnes les plus sensibles émotionnellement.
6. Le respect d'autrui
Le respect est une qualité qui aurait très bien pu se placer en première place de cette liste comme elle aurait pu ne pas y figurer car pour moi, mais pas pour tout le monde, cette qualité va de soi dans les rapports humains dans toutes organisations, familles, entreprises ou même dans la société. Qu'implique le respect ? Tout d'abord, c'est respecter autrui en accord avec ce que dit la loi, c'est-à-dire ne pas faire de discrimination de quelque manière que ce soit sur des critères tels que l'âge, l'origine sociale, l’origine ethnique, la religion, le genre, l'intelligence…
Mais le respect d'autrui passe aussi par le fait de respecter le temps professionnel et personnel de chacun. C'est-à-dire de respecter le droit à la déconnexion, les plannings de travail et les aléas de la vie quotidienne pour ce qui est du temps personnel. Mais c'est aussi respecter le temps de travail de chacun en étant ponctuel aux rendez-vous ou réunions, assidu vis-à-vis de ses équipes de travail et ne pas être intrusif dans les plages de concentration des autres et privilégier des échanges planifiés plutôt qu'à l'improviste.
Petit plus : créer des plannings partagés avec des plages de travail où vous pouvez être dérangé et d'autres non.
7. La communication
Dans une organisation quelle qu'elle soit, il est primordial de communiquer si on veut que chaque individu de l'organisation ait une vision claire de la politique de l'organisation, des demandes des responsables, des avancées des missions, des résultats de l'entreprise… Ainsi, à cet effet, il est nécessaire de mettre en place un outil de communication périodique auquel peut se rajouter des réunions périodiques elles aussi.
Petit plus : on peut mettre en place un ou plusieurs outils pour recueillir les avis de chacun afin que tous aient leurs mots à dire, ceux qui n'ont aucun mal à s'exprimer lors des réunions où il y a du monde comme ceux, plus timorés, qui n'oseraient s'exprimer que par messages indirects interposés.
8. L'écoute et l'attention
Liées au point précédent, l'écoute et l'attention sont deux qualités qui sont indissociables l'une de l'autre. Il ne peut y avoir d'attention sans écoute des autres, et il ne peut y avoir d'écoute qualitative sans attention de la part de celui qui écoute. Aussi, lors des échanges, il est important d'écouter les autres plutôt que simplement attendre que ce soit son tour de parler. Un débat qualitatif demande un échange, un réel échange, et non seulement de dire à ce qu'on a à dire sans écouter les autres.
Petit plus : lorsqu'un échange se présente, il faut se dire que l'on est prêt à changer d'avis selon les arguments de l'autre et pas seulement essayer de convaincre tout en restant campé sur ses positions.
9. Le feedback
Quand une action, une tâche ou une mission s'est terminée, il est important de faire un retour à tous ceux qui ont contribué au résultat, qu'il soit positif ou négatif. En cas de résultat positif, il faut savoir savourer cette victoire, aussi petite soit-elle. Si le résultat est négatif, il faut savoir trouver les causes de ce résultat, apporter un correctif le plus vite possible si le résultat peut être modifié, et mettre en place une amélioration du processus qui a été utilisé pour obtenir ce résultat. Quoiqu'il en soit, un feedback, positif ou négatif, est absolument nécessaire pour progresser, créer de la confiance et pallier les erreurs.
Petit plus : créer des contrôles intermédiaires permet d'avoir des feedbacks plus réguliers et favoriser la réussite du projet et des équipes qui travaillent dessus.
10. La fiabilité
Au même titre que le respect d'autrui, il est aussi important de respecter ses engagements, que ce soit pour les autres, et ainsi créer de la confiance, ou pour nous, et ainsi garder une dynamique positive. Au contraire, ne pas respecter des engagements conduit à la méfiance des autres envers nous, à une baisse d'énergie positive car notre parole n'est plus en phase avec nos actes, et voue potentiellement un projet, une mission à l'échec.
Petit plus : ne pas donner sa parole à la légère. Toujours prendre un temps de réflexion avant de s'engager à faire quoi que ce soit, quitte à reporter sa réponse.
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Signé Alexandre LEON, auteur de « Dis-moi de quoi j’aurais l’air… » disponible sur TheBookEdition.com :
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