Le diagramme de Kano est un outil utilisé en gestion de la qualité et en marketing pour classer les attentes des clients vis-à-vis d’un produit ou d’un service. Il permet de distinguer les caractéristiques qui satisfont les clients de celles qui peuvent les surprendre, positivement ou négativement.

Il y a des savoirs être qui permettent de rendre les relations professionnelles plus agréables et les collaborations plus efficaces. Ces qualités sont une sorte de code de conduite à avoir si on veut être un partenaire de travail sympa voire un manager efficient. Car pour être un bon manager et gagner le respect de tous, il faut avant tout avoir des qualités humaines avant d'avoir des qualités techniques (quoi que ces dernières ne soient pas non plus indispensables).