Pourquoi il est préférable de faire, ne serait-ce qu'un tout petit peu, plutôt que de ne rien faire du tout? Pourquoi un "tiens" vaut mieux que deux "tu l'auras"? Pourquoi un petit début concret est mieux qu'un grand futur hypothétique? Souvent, on se dit que ça ou rien, c'est pareil... Mais détrompez-vous.

Le diagramme de Kano est un outil utilisé en gestion de la qualité et en marketing pour classer les attentes des clients vis-à-vis d’un produit ou d’un service. Il permet de distinguer les caractéristiques qui satisfont les clients de celles qui peuvent les surprendre, positivement ou négativement.

Le 5W en anglais ou le QQOQCP en français, aussi appelé l'Hexamètre mnémotechnique de Quintilien, est une démarche de questionnement à traiter lors d'un diagnostic, d'un audit, d'une recherche de solution, d'une enquête… Cette démarche peut intervenir dans de nombreux domaines (journalisme, communication, industrie, services…) et permet de récolter un maximum d'informations pertinentes sur le sujet traité.

La mise en place du Kaizen passe donc par le questionnement de l'organisation dans un premier temps puis par la mise en place de divers outils (que je traiterai dans d'autres posts ultérieurement) tout en évitant certains pièges.

Mon post d'aujourd'hui est consacré à la performance opérationnelle en entreprise (ou toute autre organisation).